Как повысить прибыльность с IP-АТС?

Телефонная связь в привычном понимании – это телефонный аппарат в руке, личный телефонный номер и возможность связаться с владельцем другого телефонного аппарата по его номеру. Цена звонка зависит от обслуживающего номер оператора, а в большей степени от того, в каком регионе он работает. Стоимость услуг телефонной связи – одно из главных рыночных свойств современной коммуникации, которое необходимо принимать во внимание, организуя не только бизнес, но даже собственный досуг. Общеизвестно, насколько дороги звонки за границу со стационарных или мобильных телефонов и насколько дорог роуминг, предоставляемый любым мобильным оператором. Если же речь идет о компании, где сотрудники работают не в офисе, а удаленно - в разных городах или даже странах, то затраты на телефонную связь по традиционным каналам могут лечь тяжким бременем даже на самый успешный бизнес.

Однако развитие Интернет-технологий, а вместе с ними и, так называемой IP-телефонии, позволило свести расходы на телефонную связь к стоимости Интернет-трафика, открыв новые горизонты коммуникации, как для частных лиц, так и организаций. Если еще в недалеком прошлом выход в Интернет осуществлялся посредством модема, подключающего компьютер к проводной телефонной линии, то сейчас, наоборот, телефонные звонки можно делать через Интернет, минуя провода. IP-телефония использует различные цифровые протоколы кодировки, и с ее помощью могут быть реализованы все мыслимые сервисы, к которым мы успели привыкнуть или о которых только начали мечтать. Само собой, что данная технология потребовала существенного изменения аппаратной части, в результате чего на свет стали быстро появляться такие устройства как IP-телефоны (SIP-телефоны, VoIP-телефоны), а также IP-АТС (виртуальные АТС, облачные АТС), емкость которых уже не была ограничена механически, а регулировалась объемом электронной памяти, пропускной способностью Интернет-канала и программной оболочкой.

Результатом данного технологического прорыва стало существенное удешевление связи, стирающее границы между городами и даже странами, позволяющее иметь надежную, а главное, качественную связь вне зависимости от местонахождения абонентов, времени суток и погоды по цене всего лишь Интернет-трафика. Также цифровые технологии связи имеют значительный потенциал развития по предоставлению дополнительных сервисов, таких как конференц-связь, видео-звонки, интеграция со Skype for Business и другими приложениями, словом, позволяют полностью окунуться в виртуальный мир, имея под рукой всего одно коммуникационное устройство.

Рассмотрим подробнее применение IP-телефонии для бизнеса, что же представляет собой виртуальная АТС и какие несомненные выгоды можно получить, организовав облачную телефонию в своем рабочем пространстве, которое благодаря технологиям теперь даже не всегда корректно называть офисом. Итак, главное, что необходимо понять, виртуальная АТС – это оборудование, не требующее размещения в каком-либо месте, поскольку предоставляется поставщиком самой услуги. Вам не придется каким-то образом ее обслуживать, поддерживать или модернизировать (например, расширять телефонную емкость), потому что всем этим будет заниматься Ваш облачный поставщик. От Вас же потребуется только надежное высокоскоростное подключение к Интернет (не менее 128 кб/с на одну линию) и, если необходимо - купить набор IP-телефонов или VoIP-роутеров для уже имеющихся обычных аппаратов. Кстати, можно избежать и этих расходов, если пользоваться не IP-телефонами, а своими же смартфонами, что особенно очевидно при удаленной работе, а не в офисе. Таким образом, мы уже существенно сократили издержки, а значит, увеличили чистую прибыль компании.

Заметим, что в цифровых сетях передачи данных такие свойства как конференц-связь, переадресация звонка, автодозвон и определение входящего номера вообще ничего не стоят и предоставляются бесплатно. А тот факт, что в один и тот же момент времени Вы сможете принимать любое количество звонков, ограниченное только пропускной способностью канала, добавит эффективности Вашему бизнесу, потому что ни один звонок не будет теперь пропущен. Если бизнес только начинается, с помощью облачной АТС Вы без труда сможете создать имидж большой компании, поместив на сайт информацию о многоканальных номерах телефонов, а также номер для бесплатных звонков формата 8-800. Вы сможете принимать любые входящие звонки на свой мобильный, не публикуя его в Сети. То же самое относится и к большой организации – вне зависимости от количества секретарей, менеджеров и других сотрудников виртуальная АТС по желанию администратора будет легко перенаправлять входящие и исходящие информационные потоки, уменьшать или увеличивать номерную емкость, в любой момент способствовать оптимизации разговорного трафика.

Облачные АТС позволяют оценить эффективность той или иной рекламы, если, к примеру, Вы разделите по разным виртуальным телефонным номерам все рекламные сообщения. В этом случае Вы без труда определите, какое из объявлений вызывает наибольший интерес. Виртуальные номера помогают соблюдать нормы информационной безопасности, поскольку по виртуальному номеру невозможно отследить абонента. Переадресация с виртуального номера – самый простой способ избавиться от пристального внимания мошенников и другого криминала.

CRM-системы, без которых сложно представить полноценную работу любого офиса, легко интегрируются с IP-АТС. Теперь Вы сможете по одному лишь звонку клиента сразу определить всю его историю, имя, сферу интересов и менеджера, который с ним работает. IP-АТС автоматически переведет звонок на сотрудника, отвечающего за работу с данным клиентом.

Работа крупных компаний отличается тем, что из-за глобальности рынка им необходимо быть на связи в любое время суток. Цифровая АТС позволяет переводить входящие звонки в регионы, где рабочий день в самом разгаре и тем самым избежать невынужденных потерь клиентов, связанных с ночным временем. Это особенно важно, например, для служб техподдержки, от работы которых зависит лояльность клиентов после совершения покупки сложного технического оборудования или услуги.

Виртуальные АТС и принципы IP-телефонии позволяют программировать самые оригинальные алгоритмы распределения входящих звонков между сотрудниками. Звонок может переходить от сотрудника, который занят к сотруднику с более низкой/высокой квалификацией или напарнику, а в случае, если занят следующий, то – напрямую в кабинет их начальника.

И, конечно же, благодаря цифровым алгоритмам, IP-телефония предоставляет неисчерпаемый источник для анализа входящего и исходящего трафика звонков, учета статистики, при помощи которой можно в режиме текущего времени вносить изменения в настройки рекламных компаний, скрипты сотрудников колл-центров, способы переадресации и т.д.

Сегодня на пути развития IP-телефонии стоят только недоверие широких масс населения, следующих своим старым привычкам, и качество Интернет-покрытия в некоторых регионах. Однако очевидно, что попробовав один раз, Вы уже никогда не вернетесь к привычным способам связи и будете пользоваться IP-телефонией и облачными АТС с таким же удовольствием, как когда-то пользовались обычными телефонными аппаратами.